🧾 İade Koşulları
Peyynirgross.com olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bir kısmı bozulabilir gıda kategorisinde yer aldığından, iade süreçlerimiz yasal mevzuat çerçevesinde belirli kurallara tabidir.
🧀 Bozulabilir Gıda Ürünlerinde İade
Tarafınıza gönderilen ürünler, soğuk zincir kurallarına uygun şekilde paketlenerek taze olarak gönderilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda;
-
Peynir, zeytin, tereyağı, bal, reçel gibi gıda ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
-
Ancak, siparişinize ait ürünlerde yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, ambalaj hasarı veya bozulma gibi durumlar söz konusuysa, lütfen aşağıdaki prosedürü izleyerek bizimle iletişime geçiniz.
📸 Hasarlı veya Yanlış Ürün Durumunda
Eğer tarafınıza ulaşan ürün;
-
Yanlış geldiyse,
-
Ambalajı hasarlıysa,
-
Bozulmuş veya tüketilemeyecek durumdaysa,
Siparişi teslim aldığınız günü takiben 24 saat içinde, ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta ile info@peyynirgross.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
Yapılacak değerlendirme sonucunda, ürünün durumu onaylandığında aşağıdaki seçeneklerden biri uygulanabilir:
-
Ürün bedeli iadesi,
-
Aynı ürünün ücretsiz yeniden gönderimi,
-
Eksik ürün gönderimi tamamlanması.
⚠️ Önemli Notlar
-
İade talepleri yalnızca teslim tarihinden sonraki ilk 24 saat içinde işleme alınabilir.
-
Ürünlerin kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması gereklidir (bozulabilir gıdalar dışındaki ürünlerde).
-
Kargo sırasında yaşanabilecek hasarlar için kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması önerilir.
📩 İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: info@peyynirgross.com